质量管理体系于1987年国际标准化组织发布，到此已历过五次修订，成为目前有效应用的第六版本即ISO9001：2015版。质量管理体系本身在修订过程中始终遵循其本身PDCA的原则，对各企业的质量管理达到了前所未有的推进作用，产品质量得到了保证，质量管理人员的水平得到了提高。但是从1987年质量管理体系发布到2000年十几年的实施效果却不尽人意，尤其是在我国“两张皮”的现象屡见不鲜，使得质量管理体系的精髓得不到渗透与真正的落实，于是国际标准化组织于2000年底推出了“质量管理的八项基本原则”并于2015年又精炼为“质量管理的七项基本原则”，其中最重要始终排在第二位“领导作用”是最关键的。

　　众所周知，企业的一项制度、一个项目、一个工程如果没有最高领导的重视，其执行力度与实施效果是可想而知的，俗话说“火车跑着快全凭车头带”，质量管理体系在企业建立、实施也同样如此。领导在质量管理体系中起着至关重要的作用，他将企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现企业目标的环境，具有将企业的发展战略与质量方针、目标融合，确保关注顾客要求，确保建立、实施、保持与改进质量管理体系，确保应有的资源并随时将企业的运行结果与目标相比较，确保体系运行的有效性的作用。

　　01领导作用是什么?

　　体系中对领导作用的解释为：【各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。】阐明了领导的真正作用。体系中关于领导还有另一个名词—最高管理者，对最高管理者的解释为：【在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。】指企业董事长、总经理或决策领导层。领导作用在整个质量管理体系中的位置是体系运行的核心。看下图可一目了然。

　　02领导在质量管理体系中的重要作用及体现?

　　①质量管理体系的领导作用及承诺

　　质量承诺是企业高层管理者通过质量管理体系、包括产品和服务质量方面所达成的目标或结果向顾客或其他有关相关方所作出的允诺。

　　陆总作为公司最高管理者做出开展质量管理体系建设的决定，还专门召开了全体人员参加的质量管理体系启动会，并宣讲了质量管理体系实施的意义、要求和作出的承诺，以顾客满意为关注焦点，体现领导带头作用的重要性和做好质量管理体系建设，培养质量管理队伍的决心和信心，号召全体员工为保证产品质量提高产品质量做出自己贡献。

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　　②如何体现领导对质量管理体系有效性负责?

　　我们知道质量管理是公司发展战略中的一个组成部分，最高管理者应把质量管理体系方针与公司发展战略相结合，科学分析公司所处的内外环境，认真解析各相关方的需要和期望，深刻剖析公司质量风险与机遇，制定应对措施，使得质量风险得到预判，发展机遇能够把握。因此在质量方针的框架下，制定公司可量化、可测量的总质量目标，并对目标进行层层分解与落实。

　　③怎样确保质量管理体系要求得到落实?

　　质量管理体系策划已完成，质量方针、目标已经确定，质量风险思维已建立，措施方案已制定，组织架构已确立，各部门职责、权限已明确，人员已配备，资源支持已到位。沟通是有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要一环节，无论是陆总启动宣讲、培训、职责分工、目标分解等都是与员工沟通的方式，传达满足顾客、相关方需求和法律法规要求，支持、指导、激励全体员工，促进大家参与落实质量管理体系重要的一环。

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　　④如何确保质量管理体系实现其预期结果?

　　总质量目标已确立、部门目标已分解，任务已分配，落实效果如何?及时问责、过程监督、结果考核，确保质量目标能够按预期完成、领导作用在公司落实体系中得到充分的发挥，质量管理体系的实施过程和结果的符合性监督由全体内审员担任，体系运行的效果由温总作为管理者代表向陆总汇报，体系的建立、实施、保持和改进由高总具体组织落实，质量管理体系运行的必要性、充分性和有效性由最高管理者陆总进行年度管理评审，确保体系系统化、标准化、规范化的落实。

2022年全员参与管理评审

　　⑤领导怎样推动质量管理体系的改进?

　　领导在实施质量体系整个过程中，会充分领会、深刻理解、灵活运用质量管理体系的三个精髓，即PDCA循环、基于风险的思维、过程方法，推动体系的持续改进，使体系逐年成螺旋性上升的趋势，使质量管理阶梯式上升，产品质量得到进一步的保证，顾客满意度逐年提高。体现在对目标的季度考核、对体系的年度内审和管理评审、外部的年度监审，排查质量风险，列出质量隐患和不符合清单，制定整改措施，验证其整改效果，不断改进产品质量、工作质量，使质量管理体系的得到持续改进的目的。

　　03领导作用在工作中启发与思考

　　通过近两年参加质量管理体系的建立、实施，深刻体会到领导不仅仅指公司的高层管理者和决策者，我们每个人都是自己的领导!

　　我们每一位肩负责任的“第一责任人”都是所管辖范围内的“领导”。公司的总经理是最高管理者，一个职能部门的经理就是本部门的最高管理者，一个车间包装组长就是本组的最高管理者。因此每个人都要认识到自己就是自己的领导，自己对自己的工作绝对负责，并朝着正确的方向和目标不断地改进，同时自己也要做到在工作中支持、激励他人，用自己的正能量影响他人。

　　引用《领导力》一书中的一段话：我们每个人天生都是领导者。我们都与生俱来就拥有领导潜质。我们所需要的就是把它们激发出来，把它们应用到极致。成为领导者是一个持续发展的过程，除非我们每天都迎接领导力的挑战，否则我们就不能变得更好。

　　我们每个人都应在工作中激发自己的领导力，将其转化为能力、战斗力。只有这样，才能使得个人和公司进步和发展，实现个人的价值。

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